Chez Norvex, nous sommes des pionniers dans la vente et la réparation de nacelles élévatrices et de plateformes de levage. Notre engagement envers un service exceptionnel et une expertise de haut niveau a fait de nous des leaders de l’industrie.
Vous aimez offrir un service client de qualité dans un environnement technique? En tant qu'Aviseur.e, vous assurez la gestion complète des appels, de la réception de la demande client jusqu’à la facturation. Vous serez le lien principal entre les clients et le département de service, tout en veillant à la rentabilité et à la satisfaction client.
Postuler pour ce posteVotre contribution au succès de l'entreprise passera entre autres par les tâches suivantes :
- Répondre aux demandes clients, assurer un suivi proactif et une communication claire.
- Ouvrir, suivre et fermer les bons de travail (3C, pièces, documents, garanties).
- Préparer et gérer les soumissions, obtenir les approbations et informer les clients de tout changement.
- Facturer les bons de travail sur une base journalière et encaisser dépôts et paiements requis.
- Collaborer étroitement avec la personne responsable de la planification.
- Contribuer à la vente complémentaire (upselling) et aux opportunités de ventes croisées.
- Suivre les déplacement ou réparations en cours, pointages et interventions des techniciens.
Ce que nous recherchons chez notre futur collègue :
- Maitrise du français / anglais (communications avec des collègues et clients anglophones).
- DEP ou DEC en mécanique, service conseil, administration ou domaine connexe.
- Expérience en service à la clientèle et coordination, idéalement en environnement mécanique ou industriel.
- Bonne compréhension de base en mécanique, électrique et hydraulique d’équipements.
- Excellent sens du service client et de la communication.
- Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs priorités.
- Orientation client et forte aptitude à fournir un service de qualité.
- Maîtrise rédactionnelle et compétences linguistiques à l'écrit.
- Capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique.
- À l’aise avec les outils informatiques (ERP/DMS, Outlook, Excel).
